Was macht ein Facilitator eigentlich und was ist der Unterschied zum Moderator? Der Begriff Facilitator findet immer mehr Einzug in unseren Sprachraum, dabei können wir uns häufig noch gar nichts darunter vorstellen. Aus dem Englischen kommend [engl.: to facilitate: erleichtern, ermöglichen, fördern, unterstützen] wird der Begriff im Deutschen häufig mit „Moderator “ übersetzt. Obwohl es zwischen Facilitator und Moderator viele Gemeinsamkeiten und Überschneidungen gibt, so haben die Aufgaben des Facilitators einen anderen ganz eigenen Schwerpunkt. Ausführliche Informationen dazu beim IAF Weltverband. Definition Facilitation Facilitation ist ursprünglich ein Prozess aus der Organisationsentwicklung – und beratung. Er beschreibt die methodische und unterstützende Begleitung von Mitarbeitern oder einer bestimmten Gruppe, um deren Potentiale zu identifizieren und diese nutzbar zu machen, potentielle Lösungen für scheinbar unlösbare Probleme innerhalb des Teams zu finden und die Gruppeneffizienz zu erhöhen indem Handlungen umgesetzt werden, die von allen…

Was ist das Fragezeichen? In vielen Standardwerken zu Rechtschreibung und Grammatik wird das Fragezeichen ganz einfach definiert (s. a. Def. online Duden). Das Fragezeichen ist ein Satzzeichen, welches zur Kennzeichnung von Fragesätzen verwendet wird. Dabei steckt aber noch so viel mehr Potential in diesem kleinen unscheinbaren Kringel! Zu einer lustigen Melodie erklärt das Fragezeichen schon kleinen Kindern: „Wer?, Wie?, Was?, Wieso?, Weshalb?, Warum?“, wer nicht fragt bleibt dumm! Wir ermuntern also schon unsere kleinen Kinder Fragen zu stellen, um mehr über die Umwelt und das Leben zu erfahren. Viele Erfahrungen müssen somit gar nicht selbst gemacht werden – die Guten, wie die Schlechten – sondern können gezielt aus einem bestehenden Fundus aus dem vorhandenen Wissen der Erwachsenen abgerufen werden. In vielen Bereichen unseres Arbeitslebens würde uns genau dieses Prinzip zugute kommen, würden wir nur die richtigen Fragen stellen. Nicht umsonst…

  Im Zusammenhang mit dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess stolpert man oft auch über viele weitere Begriffe und Abkürzungen. In folgenden Beiträgen möchten wir ein wenig darauf eingehen und in kompakter und verständlicher Form mögliche Erklärungen und Definitionen zu den unterschiedlichen Begriffen und Ausprägungen von KVP geben – ein KVP Kompaktwissen in mehreren Teilen. Kaizen und KVP Kaizen beschreibt den Prozess einer ständigen Verbesserung von Arbeitsabläufen unter Einbeziehung von allen Beteiligten; bei betrieblichen Abläufen sind dies in der Regel alle Mitarbeiter und Führungskräfte bis hin zur Geschäftsleitung. Aus dem japanischen übersetzt steht „Kai“ für Wandel und Veränderung, „Zen“ steht für die Ausrichtung zum Besseren hin. In Europa benutzen wir oft den Begriff „KVP – Kontinuierlicher Verbesserungs-Prozess“ oder in englischer Sprechweise „CIP – Continuous Improvement Process“. Beides beschreibt ein System von immer wieder durchgeführter Bewertung und Überprüfung von Vorgehensweisen mit anschließender Optimierung der…

Ziele haben die Eigenschaft, alle Kräfte zu bündeln und den Blick auf das angestrebte Ergebnis zu lenken. Oft begeistern diese Ziele die Mitarbeiter aber auch die Führungskräfte, denn Sie vermitteln einen Sinn und ermöglichen selbstveranwortliches Handeln auf allen Ebenen. Ziele und Richtung festlegen Ist ein Prozess gründlich analysiert und umfassend beschrieben worden, so sind in der Regel schon bei der Prozessaufnahme eine Menge Verbesserungspotenziale festgestellt worden. Bevor es an die Umsetzung geht, sollten folgende Fragen beantwortet werden: Welche Ziele werden eigentlich mit diesem Prozess verfolgt? Ist dieser Prozess dazu überhaupt geeignet? In welche Richtung sollen Verbesserungen zielen? Wie kann die Zielerreichung objektiv überprüft werden? Die konkrete Zielformulierung für den betrachteten Prozess übernimmt am besten der oder die Prozessverantwortliche gemeinsam mit dem Prozessteam. Dies ist zu Beginn nicht einfach, da oft keine oder nur abteilungsbezogene Ziele vorliegen, die nicht immer auf…

Grundsätzlich ist eine Abweichung die Überschreitung von festgelegten Toleranzen oder die Nichtbefolgung von bestimmten Verfahrensschritten. Diese werden häufig durch Auditierung festgestellt und gemäß den Forderungen aus verschiedenen ISO Normen aufgezeichnet. Ergebnisse der Audits werden anschließend den Bereichsverantwortlichen zur Kenntniss und zeitnaher Korrektur vorgelegt. Doch worin genau unterscheidet sich nun eine Hauptabweichung (Major) von einer Nebenabweichung (Minor)? Keine Pflicht zur Unterscheidung Vorneweg gilt es festzustellen, daß beispielsweise aus der DIN ISO 9001 keine Forderung abzuleiten ist, überhaupt in Haupt- und Nebenabweichungen zu unterscheiden; ISO 19011 führt unter Punkt 6.4.8 an, dass Nichtkonformitäten klassifiziert werden „können“ (ebenfalls keine Mussanforderung!). Liegt also keine Anforderung vor, die eine Differenzierung verlangt, so ist eine fehlende Differenzierung ebenfalls nicht als Abweichung einzustufen. Der Auditor könnte höchstens empfehlen, eine Differenzierung vorzunehmen, wenn seines Erachtens dadurch eine Verbesserung der Prozesse erreicht werden könnte. Unter Umständen reicht es auch…

Es gibt viele Beiträge, die sich mit der Vermeidung von Verschwendung befassen; offensichtliche Verschwendung, verdeckte Verschwendung und Stützleistungen schmälern die tatsächliche Wertschöpfung, für die der Kunde auch bereit ist zu bezahlen. Nun werden teilweise enorme Analysen und Anstrengungen unternommen, um die festgestellten Verschwendungsarten wie beispielsweise Wartezeiten, Transportwege, unnötige Bewegungen, Überbestände, etc. zu optimieren. Doch schon durch einfache Umstellungen der Arbeitsabläufe oder Änderungen in den Gewohnheiten der Mitarbeiter lassen sich teils eindrucksvolle Steigerungen der Produktivität erzielen; häufig finden diese aber bei den großangelegten Analysen und Lean-Initiativen keine Beachtung. Gerne möchten wir an dieser Stelle aber das Augenmerk auf eine vielleicht doch zu oft übersehene Art der Verschwendung lenken – die Mikro Verschwendung. Was ist Mikro Verschwendung? Unter Mikro Verschwendung versteht man jegliche Tätigkeit, Aktion, Ereignisse, etc. die weder mittelbar noch unmittelbar zur tatsächlichen Wertschöpfung beitragen, in der Regel aber auch nicht…