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Kundenzufriedenheitsindex


Masszahl zur Bestimmung der Kundenzufriedenheit. Da die Kundenzufriedenheit (meist) nicht objektiv bestimmt werden kann sollten mindestens Methoden und Datenbasis vergleichbar sein, wenn die Veränderung gemessen werden soll oder es auf das Erreichen einer Zielvorgabe ankommt.