8D Schulung | 8D Report | 8D Methode
Die 8D Methode hilft Reklamationen anhand acht obligatorischer Disziplinen (Prozessschritte) zu betrachten, welche bei der Bearbeitung einer Reklamation erforderlich sind, um das zugrunde liegende Problem zu überwinden. Ein 8D Report ist damit Teil des Reklamationsmanagements und dient der Qualitätssicherung beim Lieferanten. Trainieren Sie die Anwendung und Methodik anhand praktischer Beispiele in unserer praxisnahen 8D Schulung. Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, welche sich als zukünftige Reklamationsbearbeiter qualifizieren wollen. Als zukünftiger 8D Anwender sind Sie in der Lage Reklamationen effizient und nachhaltig unter Einbindung sämtlicher betroffenen Abteilungen und Mitarbeiter zu bearbeiten indem Sie effizient die vorhandenen wertvollen Ressourcen optimal nutzen.
Zielsetzung des Seminars „8D Report / 8D Schulung“ (1 Tag)
In unserer 8D Schulung lernen Sie den effizienten und zielgerichteten Umgang mit allen Disziplinen des 8D Reports. Sie lernen viele Teilbereiche kennen und bekommen Einblick in die wichtigsten Werkzeuge zur Ursachenforschung. Dabei erweitern Sie Ihre Methodenkenntnisse und können diese selbständig in Ihrem Umfeld im Rahmen der Reklamationsbearbeitung anwenden und moderieren. Sie sind in der Lage, Bereiche wie Arbeitsvorbereitung, Entwicklung und Fertigung hinsichtlich der Gesichtspunkte Reklamationen, Qualität, Effizienz, Wissensspeicherung und Kommunikation zu unterstützen. Somit ist der 8D Report ein unverzichtbares Hilfsmittel bei der Problemlösung, auch wenn dieser nicht im Bereich des Reklamationsmanagements eingesetzt wird. Die Anwendung der 8D Methode hat zur Folge:
- Verbesserung der Kunden-/Lieferantenbeziehungen
- Systematische Auseinandersetzung mit auftretenden Problemen
- Lückenlose Dokumentation sämtlicher Vorgänge
- Erhöhung der Arbeitssicherheit
- Steigerung der Produktivität
- Steigerung der Effizienz durch Vermeidung von Fehlerwiederholungen (lessons learned)
Seminarinhalte
- Einleitung ins Thema
- Qualität
- Normen ISO 9001:2015 / VDA
- Qualität / Prozessmanagement / Kundenzufriedenheit
- PDCA (Plan – Do – Check – Act)
- Im Rahmen von KVP – Kontinuierliche Reduzierung von Reklamationen
- Basiswissen 8D Methode
- Aufbau & Struktur
- Ablauf 8D Methode (nach PDCA)
- 8D Formblatt / Formblätter / Formular / Vorlagen
- 8D Formblatt VDA / QMC
- Verschiedene Best Practice 8D Formblätter
- Problemlösungsablauf (praktisches Fallbeispiel)
- 1. Team bilden
- 2. Problem / Fehler beschreiben (6W Methode)
- 3. Sofortmaßnahmen
- 4. Ursachenanalyse (Ishikawa / 5x Warum)
- 5. Korrekturmaßnahmen
- 6. Vorbeugungsmaßnahmen
- 7. Problemlösung abschließen
- 8. Lessons Learned / FMEA – (Würdigung der Teamleistung)
- Methodenwissen
- 6W (Probleme verstehen)
- Ishikawa
- 5xWarum
- A3 Problemlösungsmethode
- weitere Tools & Fragetechniken zur Ursachenforschung
- FMEA & 8D Methode
- 8D Moderation
- Aufbau und Integration eines Qualitätszirkels
- Praxisworkshop 8D Methode
- Praktische Fallbeispiele anhand von realen Reklamationsfällen
- 8D Simulation anhand einer Schritt für Schritt Reklamationsbearbeitung
- 8D Simulation anhand einer Softwarelösung (8D Portal)
- Aufbauwissen 8D
- Kommunikation (intern / extern)
- Reklamationen auswerten und analysieren
- Effiziente Einbindung aller notwendigen Mitarbeiter in den Reklamationsprozess
- Anforderungen nach VDA
- Fehlerkultur und Rolle der Führung
- Schnittstellen und Zusammenhänge zu anderen VDA Bänden
- Spezifische Problembeschreibung
- Aufbau des 8D Formulars
- IST/ IST-Nicht Analyse
- Ursache-Wirkungs-Diagramm für Auftreten und Nicht-Entdecken
- 5 Why Betrachtung technisch und systemisch
- Bewertungskatalog der einzelnen 8D Schritte
- Risiken & Chancen der Schritte 1D bis 8D
- Ausblick
- Nachhaltigkeit erzeugen
- Wirksamkeitskontrolle
- Kennzahlen zur Messung des 8D-Prozesses
- Methoden zur Qualitätsverbesserung
- Diskussions- und Fragerunde
Zielgruppe
Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen, insb. dem Reklamationsmanagement und Kundendienst, Studenten sowie interessierte Personen. Für dieses Seminar sind QM Grundlagen von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich. Bitte beachten Sie auch unsere Literaturhinweise. Vor allem die kurzen Handbücher geben einen guten Methodenüberblick und eignen sich hervorragend als Vorbereitung auf die Schulung.
Hinweis
Dieses Seminar ist alternativ auch als offenes 8D Webinar (Onlineseminar) oder als Inhouse-Schulung buchbar.
Erweiterter Nutzen
- Praktische Fallbeispiele anhand von realen Reklamationsfällen.
- 8D Simulation anhand einer Schritt für Schritt Reklamationsbearbeitung.
- Die Trainings finden in einer angenehmen Trainingsatmosphäre statt.
- Trainer mit langjähriger praktischer Erfahrung.
- Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissensaustausch.
- Kleingruppen für optimalen Lernerfolg und genügend Raum für Diskussionen.
Leistungsumfang
- ausführliche Schulungsunterlagen
- erweiterte Schulungsunterlagen, Vorlagen, Checklisten und Formblätter in digitaler Form als Download
- Fotodokumentation der vorgestellten Flipcharts & 8D Workshops
- Businessverpflegung inkl. Frühstück, Mittagessen, Kaffee und und Getränken während der Veranstaltung
Dokumente, Hilfsmittel, Vorlagen
Problemlösungsblatt A3 Methode
Sonderveranstaltung im IHK-Zentrum für Weiterbildung Heilbronn
Beachten Sie unsere exklusive Sonderveranstaltung zu diesem Thema am 04.05.2022 im IHK-Zentrum für Weiterbildung in Heilbronn. Dieses und weitere Seminare finden im Rahmen der Kooperation zwischen dem KVP Institut und dem IHK-Zentrum für Weiterbildung in Heilbronn statt. Sobald weitere gemeinsame Termine feststehen, finden Sie diese im Buchungsformular vermerkt.
Seminardaten
Dauer: 1 Tag Präsenzveranstaltung / 9:00 – 17:00 Uhr
Kosten: € 549.- zzgl. gesetzl. MwSt.
Abschluss: Teilnahmebescheinigung nach der Präsenzveranstaltung
Anfrage- und Buchungsformular
Felder mit * sind Pflichtfelder.
Der 8D Problemlösungsprozess oder auch 8D Report genannt, findet hauptsächlich in der Automobilindustrie seine Anwendung und wird dort überwiegend verwendet, um schnell auf Kundenreklamationen oder Qualitätsprobleme bei gelieferten Bauteilen zu reagieren. Durch ihren praxistauglichen Ansatz und die vielseitige Anwendungsmöglichkeit erfhährt die 8D Methode eine immer weitere Verbreitung auch in andere Branchen hinein.
Der 8D Report ist ein Dokument, das im Rahmen des Qualitätsmanagements bei einer Reklamation zwischen Lieferant und Kunde (aber auch intern) ausgetauscht wird. 8D steht dabei für die acht obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte), die bei der Abarbeitung einer Reklamation erforderlich sind, um das zu Grunde liegende Problem nachhaltig zu überwinden.
Die ersten drei Schritte werden üblicherweise von einem extra eingerichteten Team (häufig Task-Force genannt) durchgeführt und die Ergebnisse innerhalb von 3 Tagen an den Kunden zurückgemeldet, damit dieser in die Problemlösung involviert ist und den Fortschritt beurteilen kann.
Ein 8D-Report ist somit Teil des Reklamationsmanagements und dient auch der Qualitätssicherung beim Lieferanten. Speziell in der Automobilindustrie gibt es besondere Anforderungen durch den VDA und Methoden, die bei der Reklamationsbearbeitung mit der 8D-Methode zu beachten sind.
Bitte beachten Sie auch unsere vielfältigen Magazinbeiträge zum Reklamationsmanagement. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim lesen…
Inhouse Schulungen immer beliebter
Warum ist Qualifizierung so wichtig?
